info@technorium.ru
 

Выкуп оборудования D-link

[AD]

Специалист по операционной работе Центра обсуживания клиентов (архив)

Регион: Москва
Требуемый опыт работы: Более 1 года
Предполагаемый уровень месячного дохода:

не указан

Основные задачи:trong>

Операционное управление call-центром. Его развитие, согласно концепции марки, оптимизация расходов call-центра.

Обязанности:

  • Мониторинг основных видов деятельности аутсорсингового call-центра: входящие звонки, исходящие звонки, обработка писем и электронных сообщений, обработка претензий.
  • Анализ ключевых показателей эффективности: 
    • Определение объемов основных видов деятельности call-центра и распределение нагрузки на call-центр;
    • Определение и постановка задач по каждому виду деятельности и контроль их соблюдения;
    • Оценка ежедневной статистики по каждому виду деятельности, выделение основных проблем и их оперативное решение;
    • Контроль качества предоставляемых аутсорсером услуг, разработка мер, направленных на улучшение качественных показателей.
  • Анализ основных затрат, поиск путей их оптимизации.
  • Участие в подготовке и запуске новых проектов по обслуживанию клиентов.
  • Организация технического обеспечения проектов клиентской службы: телепродажи, телефонное анкетирование, отправки смс и e-mail уведомлений, принятие и обработка претензий и т.д.
  • Отслеживание и сравнение результатов по текущим проектам, их представление на регулярных собраниях, подготовка презентаций.
  • Подготовка ежемесячной отчетности, проверка счетов, контроль соблюдения основных пунктов договора.

Требования:

  • Образование высшее профессиональное.
  • Желателен опыт работы в контактном центре обслуживания клиентов.
  • Опты работы в клиентской службе, менеджером проектов от 2-х лет.
  • Аналитические способности, инициативность, активность.
  • Знание иностранных языков на хорошем уровне: французский (предпочтительнее) или английский.

Условия:

  • Медицинская страховка.
  • Скидки на продукцию и косметические процедуры компании.
  • Компенсация на обеды.
  • Уровень оплаты труда обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.

Похожие:

  1. Ведущий специалист Абонентского отдела по работе с Центрами обслуживания клиентов
  2. Специалист центра компетенции
  3. Специалист по сопровождению ключевых клиентов
  4. Специалист по работе с базами данных
  5. Специалист-представитель (специалист по работе с дилерами)

© 2009 «Технориум»
Москва: +7 (495) 649-8-108
пр. Вернадского, д. 84, к. 2
Ростов-на-Дону: +7 (863) 256-59-97
пер. Семашко, д. 117а, оф.27
е-майл: info@technorium.ru
Отправить запрос менеджеру
Услуги
Развитие сети
Партнерские сайты
[AD]